全域旅游一个很重要的关键词是“全域融合”,即从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变,加大旅游与农业、林业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等产业的融合力度,形成综合新产能。笔者认为,在互联网经济时代,“互联网+”是实现旅游业“旅游+”融合发展的关键着力点,是以游客为中心的各个产业融合的重要媒介。
互联网是20世纪人类最伟大的发明之一,互联网所引发的信息革命渗透到了人类生活的每一个角落,并带来了人类有史以来最为迅速、广泛、深刻的变化。物联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术全方位深入各领域,信息技术革命正在深刻改变着传统旅游行业。
现代旅游产业已经高度依赖大数据、人工智能等来满足大规模旅游迁徙的需求。例如国内一家旅游网平台上聚集了近3亿用户,每天搜索、浏览和预订所产生的数据,大约在50TB左右。透过这些数据来了解客人从哪里来、到哪里去,直至把客人送到城镇、乡村、各个景区,没有互联网技术是不可想象的。
大数据在全域旅游产业融合方面发挥着精准匹配性的媒介作用,通过利用互联网大数据提供的信息,能够让旅游产品精准地匹配用户群。如果将这个庞大的互联网体系与地方政府及景点对接,那么就能够让政府更好地了解当地旅游的发展情况,清楚游客的真正需求,更妥当地整合优势旅游资源,建立旅游片区,使其产生规模效应,有利于提高旅游行业知名度,同时还能让游客体验过程更为完整,而不是碎片化的记忆。这有利于在游客心里留下更为深刻的印象,更好地感受当地的文化。
毫不夸张地说,旅游产业愈来愈呈现出“得互联网者得旅游的天下”的趋势。据数据显示,国内90%的出游旅客通过网络和手机客户端进行相关数据搜索,50%以上的游客通过在线及手机客户端正式预订旅游产品。
此外,互联网是打造全域化旅游服务体系的基础性、技术性支撑力量,也是旅游供给侧结构性改革步伐的重要工具之一,有助于实现传统旅游企业的单打独享转变为全社会的共建共享。目前,我国旅游业通过互联网、人工智能、大数据等先进技术,将全国乃至全世界的旅游消费需求和服务供给深度融合,打造“全域化”“全球化”旅游服务体系,取得积极进展。如携程开发的SOS全球救援机制,涵盖7×24小时呼叫中心、专业导游领队、当地向导和遍布全球的救援服务供应商,在印尼火山、美国枪击案等重大公共事件中提供应急救援,经受了严峻考验,获得了广泛的好评。
总而言之,我们不难看出,当前包括旅游在内的诸多产业都在发生着线上线下融合,互联网是全域旅游中融合的重要前提,因此也是关键着力点所在。
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