随着网络舆论危机发生频率越来越高、社会影响越来越大，科学应对新兴媒体、正确引导网络舆论，事关党委、政府形象，事关社会稳定。

处置重大突发网络舆情，要在第一时间发声，抢占话语权。就像打仗，谁先抢占山头谁就占领了制高点，谁就主动。在山头“空白”的时候，要在第一时间抢占话语权，占领舆论的制高点。

在纸质媒体时代讲“黄金24小时”，在新媒体时代24小时太长，已经变成了“黄金4小时”，在发生重大突发事件时，最有效的时间是2个小时内。为什么？新媒体出现了，之前是BBS和博客，现在又出现了微博、微信。一件事情通过微博、微信能够在40分钟后成为社会议论的热点，人类历史上还从来没有一种传媒能达到现在这种效果。在这种情况下，对于政府部门来说，从发现问题、逐级上报、开会研究、传达指示、着手处理等，40分钟基本上是不能实现的，但要力争做到在2个小时内发声。所以应该很好地研究，如何积极主动去应对，在第一时间发声，抢占话语权，占领舆论的制高点。

很多突发事件都比较复杂，往往短时间内不能完全弄清楚事情的来龙去脉，所以不要试图一次全部说清楚，但要快报第一事实。同时，公开透明是解决问题的第一要务，政府有责任向民众提供公开透明的信息，因为信息公开透明才能增强群众的信任感，才能解除社会公众的疑惑，也才能避免谣言的传播与蔓延。

要敢于直面网络舆论监督。网络上出现反映问题的帖子后，一些人“原始反应”常常是封和删，但在互联网时代，没有一个部门或个人有能力把所有的网站封住，不让负面舆论在网络空间传播。所以说，要敢于直面网络舆论监督，有错误就要敢于承认，有误解就要及时澄清，对纯粹情绪性的帖子要以冷处理为主。

要充分发挥本地网络论坛的舆论监督作用。本地论坛是疏通民意的最短路径，所以，要利用好本地论坛，尽可能地把社情民意都汇集在本地论坛，这样处理起来也更加便捷有效。

要注重吸纳、培养三种优秀的网络人才，即，高水平的理论和管理人才、高素质的一线网络评论人才、熟练掌握信息技术的专业人才。

当前，各地都相继建设了网评员、新闻发言人队伍，各类型的微信公众号也层出不穷。要充分利用这些人才和载体，可以创建网络舆情监测和预警机制，搭建政府与群众沟通互动的平台。例如，通过网络评论员可利用理性的言论再加入些感性色彩，来引导和启发网民思考和理性判断，从而使网民与政府产生共鸣；通过专业技术人员可对网民关注的本地区公共问题，实行信息收集和趋势分析及后果研判，从而把握网络舆论引导的主动权。

总之，我们要摸透网络传播的规律，对接网民心理与需求，创造网民喜爱的表达方式，真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家里手，不断提高网上舆论引导工作的吸引力和感染力。