针对办税服务厅纳税人流多业务量大,尤其是多数是购房者纳税人,他们大都是首次办理相关房产置业方面的纳税申报,办税流程不熟,所需资料不清,填写不规范等困难点,按照“便民办税春风行动”活动要求,积极推行导税前置预审服务工作模式,强化前台导税预审功能,提速办税服务效率。
一是设立导税台资料预审区。由值班领导和大厅业务水平较高的同志轮流值班坐台,负责导税、咨询辅导、资料审核、协调联系等工作,对办理事项所需资料进行预审,及时提醒纳税人补缺补漏,减少了纳税人叫号后因资料不全、填写不规范等原因造成不必要的等待和往返,进一步提高了办税效率,提高了办税服务水平。
二是全面落实首问责任制、一次性告知制度,加强主动问询服务,充分发挥“纳税服务之星”作用,接受纳税人的深度咨询并进行资料预审,实现纳税人到窗即办,减少等待时间。
三是“马上办”,“预约办”,“延时办”。充分发挥资料预审服务功能,对于资料齐全纳税人代为取号排队办理,“马上办”;资料不齐全或者不符合的纳税人,当场一次性告知需补充资料,对资料填写不规范的纳税人及时指导规范填写,不能当场补充资料、填写完整材料的,可以 “预约办”,在来日预约时间优先办理;对因系统故障、停电等因素导致不能正常工作的情况,先行收取纳税人资料,并延时加班办理,办结后主动通知纳税人前来办理后续事项,进一步节约纳税人宝贵时间,提速“马上就办好”, 平均每笔业务办理时长由原来的13-20分钟降至5-10分钟,时间缩短一半左右,效率提升了1倍,让纳税服务工作走上“高速路”,让纳税人享受更优质更高效的办税服务。